Desain Program Pelatihan Pramugari

I.    Identifikasi Pekerjaan 

      Pramugari (untuk wanita) adalah staf/karyawan perusahaan pengangkutan umum (baik udara, darat, dan laut) yang bertugas melayani penumpang. Tugas utama mereka adalah menjaga keselamatan dan melayani kenyamanan penumpang selama dalam perjalanan. Para pramugari dan pramugara selama dalam perjalanan penerbangan secara bersama-sama merupakan awak kabin yang tugas intinya adalah menjaga keselamatan para penumpang di pesawat dan melayani kebutuhan penumpangnya atau biasa disebut serving, sementara para pilot (di kokpit) dan para teknisi memperhatikan aspek-aspek teknis penerbangan. Tanggung jawab utama para awak penerbangan adalah keamanan penumpang dan siap siaga dalam keadaan darurat. Hal ini diikuti dengan tugas rutin pelayanan penumpang seperti menyediakan makanan dan minuman di pesawat, dan memenuhi kebutuhan individual para penumpangnya. Peran ini kadang-kadang menjadikan konflik ketika mereka harus meminta seorang penumpang yang telah minum minuman beralkohol terlalu banyak untuk berhenti, atau untuk meminta penumpang memasang sabuk pengaman, duduk, menyeleksi barang yang harus dibawa di luggage bins atau meminta mereka mengikuti prosedur keamanan pesawat. Profesi pramugari adalah salah satu yang paling beragam di dunia. Ijazah perguruan tinggi, baik perguruan tinggi swasta bahkan yang top sama sekali tidak dibedakan, tetapi bagaimanapun membutuhkan minimal ijazah SMA, SLTA atau tingkat pendidikan setara sebagai persyaratan menjadi pramugari.

II.  Tema / Fokus Pelatihan

      Fokus pelatihan ini adalah untuk membantu calon pramugari untuk bisa menjadi seorang pramugari yang bisa melayani dan memberikan rasa aman kepada seluruh penumpang dengan menggabungkan berbagai aspek diantaranya sikap antusiasme, perhatian, kelembutan dan keramahan seorang pramugari.

III. Jadwal Training

No	Kegiatan	Tempat	Hari / Tanggal	Jam
1	Teori Avitiaon Knowledge, Pax handling, Baggage Handling,	Gedung Conversation Rich Carllton Jakarta	Senin, 02-11-2015	08.00-16.00 WIB
2	Teori Costumer  Service, Job Motivation, service Excellent	Gedung Conversation Rich Carllton Jakarta	Selasa, 03-11-2015	10.00-18.00
3	Teori English Conversation Reservation Ticketing Flying Practice	Gedung Conversation Rich Carllton Jakarta	Rabu, 04-11-2015	08.00 – 16.00 WIB
4	Praktek Make over, modeling, tabble manner	Hotel Rich Carlton	Kamis, 05-11-2015	11.00-21.00 WIB
5	Praktek English Conversation Tourism Tour	TMII	Jumat, 06-11-2015	08.00-16.00
6	Praktek Outbond	Pulau Seribu	Sabtu-Minggu 07-11-2015 s.d. 09-11-2015	07.00 s.d. selesai

IV. Metode yang digunakan

A. Service Training

    Merupakan pelatihan mendasar yang diberikan maskapai, dimana setiap ilmu yang didapatkan oleh pramugari akan langsung di praktekkan saat berhadapan dan berinteraksi dengan penumpang.

B. Social Grace Class

    Disini pramugari akan diberikan pelatihan tentang teknik berdandan, cara berpakaian dan gaya rambut agar setiap pramugari selalu terlihat cantik ketika melayani penumpang.

C. Table manner class

     Yaitu pelatihan yang diberikan kepada seorang pramugari tentang bagaimana cara menggunakan alat makan yang baik dan benar saat menghadapi jamuan resmi.

D. Flight Safety Training

    Merupakan pendidikan yang diberikan dengan tujuan untuk melakukan evakuasi penumpang ketika mendarat darurat, pramugari harus bisa melakukan evakuasi dengan cepat dan aman terhadap seluruh penumpang.

V. Inti Materi

     Pelatihan pramugari ini merupakan pola pelatihan yang sistematis dan sangat concern terhadap karakter dan kualitas pelayanan dari setiap pramugari dalam melayani tugas. Hasil akhir yang diharapkan dari pelatihan ini adalah menciptakan seorang pramugari yang bisa memberikan rasa aman dan melayani penumpang selama perjalanan, dan pramugari juga sebagai duta bangsa yang memperkenalkan keramahtamahan negara Indonesia ke negara lain.